Das Telefon klingelt. Ihr Team arbeitet weiter.

Der Agent erkennt Notfälle an dem, was der Anrufer schildert: Wasser, Gasgeruch, Heizungsausfall im Winter, steckengebliebener Aufzug. In diesen Fällen ruft er Ihren Notdienst an oder gibt die hinterlegte Notdienstnummer heraus und schickt Ihnen sofort eine SMS. Alles, was warten kann, wartet bis zum nächsten Werktag – Sie werden nachts nicht wegen einer Frage zur Mülltonne geweckt.

Heute über eine strukturierte E-Mail nach jedem Anruf, über einen CSV-Export für ganze Zeiträume und über eine offene Schnittstelle, wenn Ihre Software eine anbietet. Eine fertige Anbindung an DOMUS, Haufe PowerHaus, casavi oder etg24 gibt es noch nicht – sagen Sie uns im Gespräch, womit Sie arbeiten, danach richtet sich unsere Reihenfolge.

Zu jedem Anruf gibt es ein Transkript mit Zeitstempel. Sie können also jederzeit nachlesen, was tatsächlich gesagt wurde – das ist mehr Nachweis, als ein handschriftlicher Zettel je bietet. Für die Bearbeitung des Vorgangs bleiben Sie verantwortlich, genau wie bei einer Meldung, die Ihre eigene Mitarbeiterin aufnimmt. Bei Notfällen leitet der Agent grundsätzlich an einen Menschen weiter, statt selbst zu entscheiden.

Ja. Zwei Regeln sind dabei einzuhalten, und Phonalo hält beide ein: Nach Artikel 50 der KI-Verordnung müssen Anrufer wissen, dass sie mit einer KI sprechen – der Agent sagt das zur Begrüßung. Und nach der DSGVO dürfen nur die Daten verarbeitet werden, die für das Anliegen nötig sind; die Verarbeitung läuft auf europäischen Servern, einen Auftragsverarbeitungsvertrag stellen wir bereit.

Dann bekommt er einen. Der Agent erkennt diese Bitte ebenso wie gereizte Stimmung und reicht den Anruf mit dem bisherigen Gesprächsverlauf weiter. Sie entscheiden, was dabei passiert: durchstellen auf eine Mobilnummer, eine Nachricht aufnehmen oder einen Rückruf vereinbaren.

Nein. Ihre bestehende Nummer bleibt. Wir hängen den Agenten an Ihre Telefonanlage – entweder für alle Anrufe oder nur für die, die sonst in der Warteschleife oder auf dem Anrufbeantworter landen würden.

Die ersten 30 Tage sind kostenlos: ohne Kreditkarte, ohne Einrichtungsgebühr, und danach verlängert sich nichts automatisch. Wer weitermacht, zahlt einen festen Monatsbetrag mit enthaltenen Gesprächsminuten; Einrichtung und das Einlesen Ihrer Unterlagen sind enthalten. Die genauen Stufen veröffentlichen wir in Kürze an dieser Stelle. Bis dahin nennen wir Ihnen den Preis im 15-Minuten-Gespräch, ohne Umwege.

Nur fünf Minuten. Tag eins: Wir lesen Ihre Hausordnung, Ihre Objektliste und Ihren Notdienstplan ein. Danach legen wir fest, wohin welcher Vorgang geht. Anschließend läuft der Agent im Schattenbetrieb mit, und erst wenn die Gespräche sitzen, geht er ans echte Telefon. Den Aufwand übernehmen wir.

Sie erfahren es, weil der Agent es zur Begrüßung sagt – das ist gesetzlich vorgeschrieben. Am Gespräch selbst merken die wenigsten es: Phonalo spricht in ganzen Sätzen, hört zu und geht auf Zwischenfragen ein. Sie können es gerne und unverbindlich prüfen, indem Sie Sofia anrufen.

Die Daten werden auf europäischen Servern verarbeitet. Das System ist von Grund auf nach den Regeln der DSGVO gebaut, und einen Auftragsverarbeitungsvertrag stellen wir bereit.